टेक्नोलॉजी ने कैसे सेल्स और मार्केटिंग को बदल दिया है

टेक्नोलॉजी में परिवर्तन ने कंस्यूमर बेहेवियर को बदल दिया है और इस लगातार प्रगति कर रही दुनिया में, बिज़नेस को कंस्यूमर की बदलती मांगों के साथ तालमेल बिठाना अत्यंत जरुरी है। टेक्नोलॉजी ने सेल्स और मार्केटिंग को प्रभावित किया है।

परिवर्तनों के साथ बने रहने के लिए कंपनियों को अपने बिज़नेस प्रोसेस के तरीको और डिजिटल ट्रांजीशन पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है। इन बदलते समय में यह बिज़नेस के लिए अत्यंत जरुरी है, सिर्फ कारोबार बनाए रखने के लिए नहीं, बल्कि उसे बढ़ाने के लिए भी।

संक्षेप में, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन बिज़नेस को बदलने के बारे में नहीं है, बल्कि वह कैसे अपने बिज़नेस को संभालते हैं उसके बारे में है।

इस तरह के ट्रांसफॉर्मेशन ने उद्योगों में बिज़नेस प्रोसेस को प्रभावित किया है, लेकिन सबसे ज़्यादा असर सेल्स और मार्केटिंग पर रहा है।

टेक्नोलॉजी ने सेल्स और मार्केटिंग को कैसे बदल दिया है?

टेक्नोलॉजी में प्रगति के साथ सेल्स और मार्केटिंग लगातार विकसित हो रहे हैं। जैसे आज हम इन्हें जानते हैं, वैसे वह आज के कुछ साल पहले नहीं थे।

टेक्नोलॉजी ने सेल्स और मार्केटिंग को सुव्यवस्थित करके, प्रोसेसेज के बीच इंटरेक्शन बढ़ाकर और सबसे महत्वपूर्ण रूप से कंस्यूमर्स के लिए उन्हें और अधिक व्यक्तिगत बनाकर बदल दिया है।

निजीकृत इंगेजमेंट  

टेक्नोलॉजी के अत्यधिक विकास और वृद्धि ने एक बिज़नेस के लिए अपने मार्केटिंग फ़नल का पुनर्गठन करना महत्वपूर्ण बना दिया है। जो कुछ सरल चरणों का पालन करना होता था, वह अब एक बेहतर विकसित संरचना है जो हर स्तर पर कस्टमर एक्सपीरियंस को बढ़ाने पर केंद्रित है।

आज कंस्यूमर्स विशेष रूप से उनके लिए डिज़ाइन किए गए समाधान चाहते है। डिजिटाइजेशन ने बिज़नेस के लिए अत्यदिक डाटा और कई चैनलों के माध्यम से कंस्यूमर्स की प्राथमिकताओं को समझना संभव बना दिया है ताकि वे कस्टमर्स तक पहुंच सकें। इस प्रकार, निजीकरण के स्तर में वृद्धि हुई है।

इंटरनेट के माध्यम से बॉर्डरलेस पहुंच

मार्केटिंग और सेल्स प्रतिनिधि अब क्षेत्रों तक सीमित नहीं हैं। दुनिया की 60% से अधिक आबादी ऑनलाइन है और उन तक पहुंचने के लिए कई सोशल मीडिया चैनलों की उपलब्धता के साथ, बिज़नेस लोकल और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सेल्स और मार्केटिंग कर सकते हैं।

एक कंपनी की वेबसाइट और प्लेटफॉर्म जैसे की फेसबुक, गूगल माई बिजनेस, इंस्टाग्राम आदि बिज़नेस के लिए ऑनलाइन उपस्थिति बनाना और अपने कस्टमर से जुड़ना आसान बनाते हैं। और इतना ही नहीं, एक एक्टिव ऑनलाइन उपस्थिति कस्टमर्स तक पहुंचना आसान बनाती है। ट्रेडिशनल सेल्स और मार्केटिंग के विपरीत, आज खरीदार और विक्रेता के बीच बातचीत, वास्तविक संपर्क से बहुत पहले शुरू हो जाती है।

बेहतर लीड जनरेशन

टेक्नोलॉजी से बिज़नेस के लीड जनरेशन के तरीके में बदलाव आया है। मास कम्युनिकेशन से लेकर व्यक्तिगत-केंद्रित मार्केटिंग योजनाओं तक,लीड जनरेशन समय के साथ विकसित हुई है। यह अखबार या रेडियो में, कोल्ड कॉल या विज्ञापनों तक सीमित नहीं है, इसमें से अधिकांश ऑनलाइन हो गए है।

लीड जनरेशन किसी भी बिज़नेस के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता और चुनौती दोनों है। और प्रमुख चुनौतियों में से एक जो बिज़नेस सामना करता है वह हाई क्वालिटी लीड को आकर्षित करना है। सौभाग्य से, आज के तकनीकी टूल्स और तकनीक न केवल बिज़नेस को अपने आदर्श कस्टमर को लक्षित करने में मदद करती है बल्कि उनकी पूरी लीड जर्नी के दौरान कदम कदम पर उनकी मदद भी करती है।

उन्नत बिज़नेस कम्युनिकेशन

आज इतने सारे इंगेजमेंट चैनल उपलब्ध होने के साथ, बिज़नेस के पास अपने टारगेट ऑडियंस से जुड़ने और एंगेज होने के और भी अधिक अवसर है। और उनके साथ कम्युनिकेशन फोन कॉल या लंबे ईमेल के माध्यम से ही होना जरूरी नहीं है। वे अपने ऑडियंस के साथ कई अन्य तरीको से भी में जुड़ सकते हैं – जैसे की ब्लॉग, वीडियो, इन्फोग्राफिक्स, आदि।

इसके अलावा, कंपनियों ने कई सोशल मीडिया चैनलों पर खुद को उपलब्ध कराकर अपने कस्टमर सपोर्ट में काफी सुधार किया है। टेक्नोलॉजी ने कम्युनिकेशन को कई गुना बढ़ा दिया है और गति, लचीलापन, विश्वसनीयता, आसानी आदि जैसे अन्य कई सुधार टेक्नोलॉजी के माध्यम से आए है।

तेज़ और सुरक्षित पेमेंट

शायद सभी के बीच असली नायक तेज़ और सुरक्षित पेमेंट है। डिजिटल पेमेंट ऐप्स ने बिज़नेस के लिए पैसे के मामलों को सुविधाजनक बना दिया है। ऑनलाइन ट्रांज़ैक्शन में आसानी न केवल एक सहज अनुभव प्रदान करती है, बल्कि यह ट्रांज़ैक्शन की गति को बढ़ाती है और कैश पर निर्भरता को कम करती है।

किसी भी परचेस का अंतिम चरण डिजिटल भुगतान के साथ तेज़, सुविधाजनक और सुरक्षित बन गया है। इसके अलावा, कंस्यूमर्स भी ट्रेडिशनल पेमेंट के तरीकों की तुलना में ऑनलाइन पेमेंट करना पसंद करते हैं।

डिजिटाइजेशन ने सेल्स और मार्केटिंग को सरल, कम प्रयास से होने वाला और समय बचाने वाला बना दिया है। आज हमारे पास जो टूल्स हैं, उनके बारे में कुछ दशक पहले कभी नहीं सोचा गया होगा। और, किसी बिज़नेस के लिए डिजिटल कम्पेटेन्सी किसी भी कॉम्पिटिटिव एडवांटेज से अधिक है। कंपनियों के लिए अपने बिज़नेस को बढ़ाने के लिए सही तकनीक को लागू करने की आवश्यकता वास्तव में जरुरी है।

टेक्नोलॉजी द्वारा मिल रहे सभी सकारात्मक परिवर्तनों के बावजूद, अभी भी एक बड़ा प्रतिशत है जिन्हे इसे लागू करना बाकी है। सौभाग्य से, आज बहुत सारे  फ्री और पेड टूल्स उपलब्ध हैं, जिससे बिज़नेस आसानी से अपने डिजिटल गैप को भर सकते है। NeoBiz एक ऐसा फ्री टूल है जो सूक्ष्म, लघु और मध्यम (MSME) बिज़नेस को अपने कस्टमर इंगगमेंट को मैनेज करने और उनकी सेल्स बढ़ाने में मदद करता है।

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