SMB सेल्स और मार्केटिंग क्या है?

छोटे और मध्यम बिज़नेस (एसएमबी) अधिकांश देशों के आर्थिक विकास का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा होते है। एसएमबी की पहचान करने का कोई मानक तरीका नही है, इसकी परिभाषा अलग-अलग देशों में अलग-अलग होती है।

लेकिन जो सभी देशो में सामान है, वह यह है कि एसएमबी बड़े उद्यमों के समान नहीं हैं। न केवल एम्प्लाइज की संख्या या एनुअल रेवेन्यू के संदर्भ में, बल्कि उन तरीकों में भी जिससे यह प्रत्येक अपने टारगेट ऑडियंस तक पहुंचते है और उनके पास मौजूद संसाधनों की उपलब्धता में भी।

एक बिज़नेस को सफलतापूर्वक लॉन्च करना आपकी लम्बी यात्रा का सिर्फ पहला कदम है। अपने बिज़नेस को लोगो तक ज्ञात करवाना, उसको स्केल करना, और उसे सस्टेन रखना, संघर्षों से भरी यात्रा है। लेकिन मार्केटिंग और सेल्स को सही तरीके से करने से, बिज़नेस का स्थिर विकास सुनिश्चित करा जा सकता हैं।

मार्केटिंग क्यों मायने रखती है?

एसएमबी को अनूठी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, और उनमें से सबसे कठिन चुनौती एक ग्राहक को खोजने और उन्हें लम्बे समय तक रखने की है। प्रोडक्ट बनाना या समाधान प्रदान करना पर्याप्त नहीं है, प्रत्येक बिज़नेस के लिए मुनाफा कमाना और उसे बढ़ाना ही सबसे जरुरी है और इसमें से बहुत कुछ एक बिज़नेस की मार्केटिंग रणनीति पर निर्भर करता है जो वे अपने बिज़नेस को बढ़ावा देने के लिए चुनते हैं।

सही मार्केटिंग एप्रोच चुनना महत्वपूर्ण है, लेकिन मार्केटिंग क्या है, यह परिभाषित करना और भी महत्वपूर्ण है। यह केवल विज्ञापन या सेल के बारे में नहीं है, यह एक बहुत ही बड़ा कांसेप्ट है जिसमें एक कंपनी को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक सभी चीजें शामिल हैं।

आप अपनी सेल्स और मार्केटिंग की योजना कैसे बना सकते हैं। 

मार्केटिंग और सेल्स प्रोसेसेज में वह सारी स्टेप्स शामिल हैं जो एक बिज़नेस खुद को प्रमोट करने, दर्शकों को आकर्षित करने और विकास करने के लिए अपने प्रोडक्ट्स या सर्विसेज को बेचने के लिए लेता है। इन प्रोसेसेज का मकसद सार्थक और संबंधित कम्युनिकेशन के माध्यम से वैल्यू बनाना और जागरूकता बढ़ाना है। 

कोई प्रोडक्ट या समाधान तब तक नहीं बिकेगा जब तक उसकी वैल्यू उपभोक्ताओं के दिमाग में नहीं बन जाती है। मार्केटिंग और सेल्स के प्रयासों के सफल इम्प्लीमेंटेशन से उस वैल्यू को बनाने में मदद मिलती है।

मार्किट की रिसर्च करें

आपके सभी प्रयास व्यर्थ हैं यदि आप उन समस्याओं के बारे में नहीं जानते हैं जिनका आपके टारगेट कस्टमर समाधान चाहते हैं। साथ ही आपके प्रोडक्ट या सर्विस की आवश्यकता उस विशेष क्षेत्र में है भी या नहीं, और भी बहुत कुछ जानना जरुरी है, वर्ना आपके प्रयास व्यर्थ है।

अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में सक्षम होने के लिए, आपको सबसे पहले यह समझना होगा कि आपकी टारगेट ऑडियंस कौन हैं और कहां हैं, उनके पैन पॉइंट्स क्या हैं, और वहां कोई कम्पटीशन है या नहीं। रिसर्च के द्वारा इन मामलों पर ज्ञान प्राप्त किया जा सकता है।

हालांकि यह सटीक जवाब पाने का सही तरीका नहीं है, लेकिन ये अहम जानकारियां आपको बेहतर मार्केटिंग और सेल्स स्ट्रेटेजीज बनाने में मदद कर सकती हैं।

आपके रिसर्च की सीमा आपके बिज़नेस के दायरे पर निर्भर करती है, उदाहरण के लिए, यदि आपका बिज़नेस  किसी क्षेत्र तक सीमित है तो यह पता लगाना कि आपके कॉम्पिटिटर कौन हैं, वे ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए क्या कर रहे हैं, उनका एवरेज ट्रैफ़िक क्या है, आदि से आपको यह तय करने में मदद मिलेगी कि आपको मार्किट  को अप्प्रोच कैसे करना चाहिए।

टारगेट ऑडियंस के बीच अपनी पहचान बनाएं

कस्टमर कोई भी प्रोडक्ट या सर्विसेज का इस्तेमाल तभी करता है जब वह उसे पहचान सके और इसके लिए आपको लगातार अपने दर्शकों के सामने आना होगा।

अपने दर्शकों को यह बताना कि आपका प्रोडक्ट या सर्विस क्या है, उसका लाभ, उसका उपयोग और कोई भी महत्वपूर्ण जानकारी, ब्रांड जागरूकता के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण है।

आप अपने वर्तमान कस्टमर्स को आपको रेकमेंड करने के लिए प्रोत्साहित करने जैसे विभिन्न तरीकों से जयादा दर्शकों तक पहुंच सकते है ।

इसके लिए एक रेफरल प्रोग्राम बनाएं ताकि वे आपके मैसेज को फैलाने के लिए अधिक प्रोत्साहित हो, नियमित इंटरेक्शन के साथ सोशल मीडिया पर एक मजबूत उपस्थिति बनाएं, व्हाट्सएप, फेसबुक, इंस्टाग्राम आदि के माध्यम से उद्योग से संबंधित या आकर्षक कंटेंट शेयर करें। बस इंगेजमेंट जारी रखें।

आपके दर्शकों को आपको क्यों चुनना चाहिए

अपने प्रोडक्ट की मार्केटिंग या सेल्स करते समय, केवल इस बारे में बात न करें कि आप क्या कर सकते हैं। इसके बजाय, आमतौर पर सामना की जाने वाली समस्याओं का उल्लेख करें और आपका प्रोडक्ट या सर्विस कस्टमर की समस्या को कैसे हल कर सकता है इसका उल्लेख करे। अपने दर्शकों को बताएं कि आपको क्या अलग बनाता है।

फीचर्स के बारे में जानकारी को सरल रूप में दे, इस बारे में गहन जानकारी दें कि कैसे यह फीचर्स उनके लिए चीजों को आसान बनाती हैं, कॉस्ट एफ्फेक्टिवनेस के बारे में बात करे, आसान एडॉप्शन के बारे में बात करें, या कुछ ऐसे ऑफ़र के बारे में बताये जो बहुत मूल्यवान हैं।

अपने कस्टमर्स  से जुड़ें

कस्टमर और संभावित कस्टमर से जुड़ने के लिए आजकल बहुत सारे चैनल्स उपलब्ध है। व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग एप्प या फेसबुक जैसे सोशल मीडिया चैनलों पर लगभग सभी की सक्रिय उपस्थिति के कारण, प्रोडक्ट या सर्विसेज को मार्किट करना, बेचना या सपोर्ट प्रदान करना आसान और सुविधाजनक हो गया है। कस्टमर इंगेजमेंट प्रोसेस को कुशल बनाने के लिए विभिन्न टूल्स भी उपलब्ध हैं।

इन उपकरणों के माध्यम से, आप अपनी सभी कस्टमर इनफार्मेशन को एक ही स्थान पर मैनेज कर सकते हैं और अपने कम्युनिकेशन और प्रगति पर एक साथ नज़र रख सकते हैं।

विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के अलावा, वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग, ब्रोशर, प्रिंट विज्ञापन, कंपनी की वेबसाइट आदि ऐसे माध्यम हैं जिनके माध्यम से आप अपना मैसेज लोगों तक पहुंचा सकते हैं। आपकी टारगेट ऑडियंस कहा पर सबसे जयादा एक्टिव है इसका चुनाव करे और इसी आदर पर उन तक पहुंचने का प्लान बनाये। 

उन्हें आकर्षित करने के लिए ऑफर और डिस्कोउन्ट्स

ऑफ़र और डिस्काउंट नए कस्टमर्स को आकर्षित करने और सेल्स बढ़ाने के साथ-साथ रीटेन, क्रॉस-सेल और अप-सेल के सबसे तेज़ तरीकों में से हैं।

अपने बिज़नेस के आधार पर, आप अपने प्रॉफिट को सुनिश्चित करते हुए अपने प्रोडक्ट या सर्विसेज को ऑफर कर सकते हैं, या बल्क परचेस पर डिस्काउंट दे सकते हैं, सेल्स को चालू रखने के लिए ऑफ-सीजन के दौरान मूल्यवान ऑफ़र प्रदान कर सकते हैं, या कुछ प्रोडक्ट्स या सर्विसेज को जोड़ कर एक मूल्यवान ऑफर के रूप में पेश सकते है।

यहां इरादा नए खरीदारों को आकर्षित करने, इनएक्टिव कस्टमर्स को लुभाने और मौजूदा कस्टमर्स को बनाये रखने का है।

डील्स क्लोज करना

एक डील क्लोज करना विभिन्न मार्केटिंग प्रयासों, कई फॉलो-अप और संभावित कस्टमर के साथ संबंध बनाने के लिए आवश्यक हर चीज की परिणति है। यह एक महत्वपूर्ण कदम है और इसपर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि वास्तव में कस्टमर की आवश्यकताएं क्या हैं, यदि आवश्यकताओं और आपकी पेशकश के बीच कोई मेल नहीं है, तो आगे बढ़ने का कोई मतलब नहीं है।

डील को क्लोज करने में कभी-कभी लंबा समय लग सकता है, और बीच में फॉलो-अप न होने से संभावित कस्टमर और समय की हानि होती है।

आपको संभावित कस्टमर से जुड़ने और उसके आगे के फॉलो-अप की स्पष्ट और निरंतर कम्युनिकेशन सुनिश्चित करने की गहन प्लानिंग करनी चाहिए। इस प्रोसेस को सरल और आसान बनाने के लिए कई सेल्स मैनेजमेंट टूल्स उपलब्ध हैं। सही उपकरण चुनकर आप अपने सेल्स प्रोसेस और आपके बिज़नेस के परिणामो में काफी सुधार कर सकते हैं।

अपने मौजूदा कस्टमर्स के साथ संवाद करें

सेल्स  के बाद भी इंगेजमेंट बनाए रखना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने में मदद करता है, जिससे रिटेंशन में सुधार होता है।

अपने ग्राहकों के साथ उन प्लेटफार्मों पर संवाद करें, जिन पर वे एक्टिव हैं, उन्हें व्हाट्सएप, टेलीग्राम, फेसबुक आदि जैसे प्लेटफॉर्म के माध्यम से लेटेस्ट ऑफ़र, रिमाइंडर, अपडेट और डिस्काउंट भेजें।

मार्केटिंग और सेल्स दोनों आपके बिज़नेस के लिए महत्वपूर्ण हैं और उतना ही महत्वपूर्ण है उन्हें समझना और उनका लाभ उठाना जिससे आपके बिज़नेस की एफिशिएंसी और ग्रोथ में वृद्धि हो।

छोटे और मध्यम बिज़नेस एक ऐसे युग में हैं जहां उनके पास अपनी जेब में बड़ा छेद किए बिना चुनने के लिए बहुत कुछ है। सही टूल का उपयोग करने से प्रोसेस को आसान बनाने में मदद मिल सकती है, इन एक्टिविटीज से बेहतर परिणाम सक्षम हो सकते हैं। NeoBiz एक ऐसा एप्प है जिसे सेल्स मैनेजमेंट को आसान बनाने के लिए बनाया गया है। NeoBiz एप्प को अभी डाउनलोड करने के लिए यहां क्लिक करें।