अपनी सेल्स और मार्केटिंग बढ़ाने के लिए WhatsApp का उपयोग कैसे करें

WhatsApp को आज के समय मे विश्व स्तर पर 2.5 बिलियन लोग इस्तेमाल कर रहे है, और अकेले भारत में इसके 390.1 मिलियन यूज़र्स मौजूद हैं। WhatsApp न केवल दोस्तों और परिवार मे बातचीत करने के लिए मशहूर है, बल्कि इसलिए भी कि यह एक बहुत ही उपयोगी बिज़नेस कम्युनिकेशन टूल भी है।

Facebook ने छोटे व्यवसायों को ध्यान में रखते हुए 2018 में WhatsApp का एक अलग वेरिएंट WhatsApp Business लॉन्च किया। यह ऐप व्यवसायों को अपने ग्राहकों से एंगेज करने में काफी मदद करता है; व्यवसाय स्वयं अपने ग्राहकों से जुड़ सकते हैं, अपने उत्पादों और सेवाओं को दिखा सकते हैं, और “बिज़नेस टूल्स” का उपयोग करके अपने ग्राहक जुड़ाव और प्रतिक्रिया को ऑटोमेट कर सकते है।

लेकिन क्या व्यवसाय इस चैनल को पूरी तरह से उपयोग कर रहे हैं? जिसके लाखों सक्रिय उपयोगकर्ता हैं और मैसेज की ओपन रेट 98% है?

WhatsApp Business का उपयोग क्यों करें?

WhatsApp Business सिर्फ एक फ्री डायरेक्ट कम्युनिकेशन ऐप नहीं है, बल्कि  इसमें अनेक फीचर्स  है जो महत्वपूर्ण रूप से आपके ग्राहक जुड़ाव को बेहतर बना सकते है।

अपना बिज़नेस प्रोफ़ाइल बनाएं:

आप अपने दर्शकों को अपनी जरूरी जानकारी दे जैसे की अपने व्यवसाय का पता, वेबसाइट URL, संपर्क जानकारी, और वो सारी जरूरी जानकारी जो ग्राहक के लिए आपको अच्छी तरह से जानने के लिए महत्वपूर्ण हैI

आप अपना कैटेलॉग बना सकते है जिसमे आप अपने उत्पाद या सेवा का मूल्य, डिस्क्रिप्शन, प्रोडक्ट कोड आदि जैसी महत्वपूर्ण जानकारी दे सकते हैI

ग्रुप्स बनाएं: 

WhatsApp एक भरोसेमंद संचार चैनल है, और व्यवसाय इसका उपयोग महत्वपूर्ण एवं जरुरी जानकारी जैसे के ऑफ़र, रिमाइंडर, अपडेट आदि को अपने ग्राहकों को भेजने के लिए कर सकते हैं।

WhatsApp पर ग्रुप या कम्युनिटी बनाकर, व्यापर अपनी चैट को आसान और व्यवस्थित तरीके से मैनेज कर सकते हैं। वे मौजूदा ग्राहकों का एक विशेष ग्रुप बना सकते हैं,  लीड कन्वर्ट करने के लिए एक अलग ग्रुप, नए ग्राहकों के लिए दूसरा ग्रुप, और अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर कितने भी ग्रुप बना सकते हैं।

बल्क मैसेज भेजें:

WhatsApp मैसेज की ओपन रेट लगभग 98% है, यह आधिकारिक तौर पर इसे ग्राहकों से कम्यूनिकेट करने के लिए सबसे अच्छे चैनलों में से एक बनाता है। WhatsApp का उपयोग समय और संसाधनों को बचाने के लिए, बल्क में मैसेज भेजने के लिए किया जा सकता है।

WhatsApp बिजनेस में “स्टेटिस्टिक्स” नामक एक बहुत ही उपयोगी फीचर है। इससे आपको पता चलेगा कि कितने मैसेज भेजे गए हैं, कितने डिलीवर हुए और कितने पढ़े गए हैं। 

लीड जनरेट करें:

WhatsApp आपके संभावित ग्राहकों से कम्यूनिकेट करने का अवसर देता है। WhatsApp पर कन्वर्सेशन बढ़ाकर, व्यवसाय के लिए मूल्यवान लीड्स उत्पन्न करी जा सकती हैं। आपकी कंपनी की वेबसाइट और सोशल मीडिया चैनलों पर क्लिक-टू-चैट बटन देकर, WhatsApp पर ग्राहकों से संवाद को बढ़ाया जा सकता है।

WhatsApp से जुड़ना आसान और आरामदायक है, इसीलिए जब भी आपके संभावित ग्राहक आपके पेज पर आते हैं, वे आपसे WhatsApp के माध्यम से  जुड़ना ज़्यादा पसंद करते हैं और क्लिक-टू-चैट बटन की मौजूदगी उन्हें आपसे बात करने के लिए उत्तेजित करती है।

साथ ही, प्लेटफॉर्म पर चैटबॉट्स का उपयोग करने से यूजर इंगेजमेंट स्वभाविक महसूस हो सकता है।

लेबल बनाएं और असाइन करें:

कम्युनिकेशन को आसान बनाने के लिए, आप अपने सभी मैसेज को लेबल असाइन करके उन्हें अलग अलग वर्ग मे बाट सकते हैं। अपनी पसंद के अनुसार लेबल बनाएं और असाइन करें, जैसे ‘नया’, ‘इच्छुक’, ‘फ़ॉलो अप’, आदि, को आप अलग-अलग रंगों में असाइन कर सकते है। इस सुविधा का उपयोग करके, आप अपने चैट और संदेशों को व्यवस्थित और आसानी से ढूंढ सकते हैं।

आप अपने लेबल से चुनिंदा लीड्स व ग्राहकों के लिए ब्रॉडकास्ट लिस्ट भी बना सकते हैं। आपके द्वारा चुने गए लेबल के साथ टैग की गई सभी चैट पर आपका ब्रॉडकास्ट मैसेज भेजा जा सकते है।

तुरंत सहायता प्रदान करें: 

ऐसे कई सवाल हैं जो नियमित रूप से पूछे जाते हैं। जैसे की  – ‘क्या मैं जान सकता हूँ कि इसकी लागत कितनी है?’, ‘आपका ऑफिस कहाँ स्थित है?’, ‘क्या आप मुझे ब्रोशर भेज सकते हैं?’, आदि। WhatsApp बिजनेस में “क्विक रिपलाइज” नामक एक सुविधा है जहाँ आप कुछ नियमित रूप से पूछे जाने वाले सवालों के उत्तरों को सेव कर  सकते हैं। यह न केवल आपको समय बचाने में मदद करेगा, अपितु आपके ग्राहकों को उनके सवालो के उत्तर शीघ्रता से मिलेंगे।

यदि आप तुरंत जवाब नहीं दे सकते, तो आप “अवे मैसेज ” और “ग्रीटिंग मैसेज” भी शेड्यूल कर सकते हैं।

अपनी टीम के साथ संवाद करें: 

WhatsApp केवल ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए नहीं है, यह इंटरनल कम्युनिकेशन के लिए भी एक बेहतरीन टूल है। मेंबर्स ज़रूरी PDF, महत्वपूर्ण लिंक, वीडियो, ऑडियो आदि एक ही स्थान पर भेज सकते हैं।

व्यवसाय अपने ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे चैनलों का बड़े व्यापक रूप से उपयोग करते हैं, WhatsApp को सूची में जोड़ने से मार्केटिंग और सेल्स के प्रयासों में बढत होगी। अध्ययनों से पता चलता है कि आपके WhatsApp संदेशों पर जवाब आने की संभावना 40% और सेल्स में बढत की 27% संभावना है।

NeoBiz में हम WhatsApp की आवश्यकता को समझते हैं और यह समझते हैं कि यह संवाद के लिए एक अत्यंत प्रभावी चैनल हो सकता है। NeoBiz, एक नि:शुल्क, सुरक्षित और सिक्योर सेल्स मैनेजमेंट ऐप है, जो कस्टमर इंगेजमेंट बढ़ाने के लिए WhatsApp और एसएमएस इंटीग्रेशन के साथ आता है। 
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